Envíos, cambios y devoluciones
Cada pieza se corta, se monta y se personaliza a mano para ti. Aquí te contamos cómo la enviamos y qué hacemos si algo no llega como esperabas.
Envíos
- Plazo total: de 5 a 10 días laborables desde que confirmas el pago hasta que lo recibes.
- Taller: tardamos de 3 a 5 días laborables en hacer tu pieza a mano.
- Transporte: eliges la empresa al pagar (Correos, GLS, MRW, Correos Express o SEUR). Cada una indica su plazo de envío (de 2 a 5 días laborables) y su precio.
- Envío gratis con Correos en pedidos desde 75 €, a toda España.
- Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser mayor y la empresa de transporte puede cobrar trámites de aduana.
- Cuando sale del taller, te damos el número de seguimiento en la página de tu pedido.
Cancelar un pedido
Puedes cancelarlo gratis mientras no hayamos empezado a hacer tu pieza (antes del paso «En el taller»). Te devolvemos todo lo que hayas pagado en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Una vez en el taller, la pieza ya lleva tu personalización y no podemos cancelarla.
Piezas personalizadas
Las piezas hechas con tus elecciones (color, texto, dijes, dibujo…) son únicas. Por eso no admiten el derecho de desistimiento de 14 días, tal como prevé la ley para los productos confeccionados según las indicaciones del cliente (artículo 103 c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si algo no te encaja, escríbenos igualmente: siempre buscamos una solución.
Garantía y defectos
Todas las piezas nuevas tienen la garantía legal de 3 años que marca la ley española. Cubre los defectos de fabricación (falta de conformidad): por ejemplo, una costura que se suelta sin motivo, un ojal mal fijado o un acabado que se despega. En ese caso te la reparamos, te la cambiamos o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
No cubre el desgaste normal por el uso, los golpes, cortes, manchas o el agua, ni los daños por un uso inadecuado, ni las piezas perdidas. Para eso tienes nuestro servicio de reparación.
El cuero es un material natural: pequeñas marcas, cambios de tono y la pátina que gana con el uso son parte de su encanto, no defectos.
Si llega dañada o con un error nuestro
- Escríbenos en los 14 días siguientes a recibirla, con tu número de pedido y unas fotos.
- Si el error es nuestro (texto, color o producto equivocado) o llegó dañada, te enviamos una pieza nueva sin coste, o te devolvemos el importe si lo prefieres.
- Si necesitamos que nos la devuelvas, te mandamos la etiqueta de envío pagada.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos indicando tu número de pedido (empieza por «CC-»). Te respondemos en 1 o 2 días laborables.
Reparaciones
Cuidamos tu funda también después de la compra. Según cómo esté, te proponemos:
- Sustitución: cambiamos la goma elástica, un ojal o un dije dañado por uno nuevo.
- Rehacer los cordones y la goma: volvemos a montar la goma y los cordones que sujetan los cuadernos.
- Limpieza e hidratación del cuero: limpiamos la piel y la nutrimos para que recupere su aspecto.
No reponemos piezas perdidas. Pídelo desde el formulario de reparaciones de la portada y te respondemos con un presupuesto sin compromiso.